Häufig gestellte Fragen

Wie erreiche ich Sie?

Nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns per Mail zu kontaktieren oder uns eine Rückrufbitte zu senden.

Wo finde ich die AGB?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wie lege ich mir ein Benutzerkonto an?

Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder aber über die Fußzeile der Website unter “An- und Abmelden” ein neues Konto anlegst, welches Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Solltest Du deine Bestellung stornieren wollen, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere diesen einfach per E-Mail oder Telefon. Bitte gib “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

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Wie sieht es mit Versandkosten aus?

Ihre Bestellung wird per Paketdienst geliefert. Die Versandkosten betragen 5,- Euro. Ab einem Warenwert von 50,- Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Lieferung. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Ware unser Lager verlassen hat. Ein Wunschtermin für die Lieferung ist bei Zustellung per Paketdienst leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Was passiert im Falle eines Transportschadens?

Im seltenen Fall eines Transportschadens entsteht Ihnen natürlich kein Nachteil. Die Spediteure haften für sämtliche Schäden auf dem Transportweg. Bitte achten Sie bei der Annahme auf offensichtliche Beschädigungen und vermerken diese beim Zusteller. Zur Regulierung des Schadens bitten wir Sie unverzüglich um Kontaktaufnahme.

Wie kann ein Kissen wirklich für alle geeignet sein?

Wir haben lange an der Zusammensetzung unserer Cool Bamboo Kissen gearbeitet und haben schließlich die optimale Balance zwischen Stützfunktion und Komfort gefunden. Das Cool Bamboo Kissen hat eine Komfortwelle aus viscoelastischem Memoryschaum, die eine optimale Anpassungsfähigkeit der Körperkonturen besitzt und daher für alle Schlaftypen geeignet ist.

Um was für eine Art von Kissen handelt es sich beim Cool Bamboo Kissen?

Unser Cool Bamboo Kissen bietet Dir durch einen innovativen Aufbau ein optimales Liegegefühl und stützt somit perfekt Deinen Kopf und Nacken. Der entlastendem viscoelastischem Schaum, sorgen für die perfekte Symbiose aus Entlastung und Stützfunktion. Ein Kissen ist für einen gesunden und erholsamen Schlaf besonders wichtig.

In welchen Größen ist das Kissen erhältlich?

Das Kissen ist in den folgenden Größen erhältlich: 40 x 80 cm, 50 x 70 cm und 80 x 80 cm.

Kopfkissen - rechteckig oder quadratisch und welche Form oder Größe soll es sein?

Grundsätzlich ist das Geschmacksache. Die Standardgrößen in Deutschland messen 80 x 80 cm oder 40 x 80 cm. Natürlich gibt es zahlreiche andere Maße. Haben Sie Bettwäsche in einer bestimmten Größe zu Hause? Dann wählen Sie doch wieder ein Kissen, das ideal ihre Bettwäsche-Sets ergänzt.

Wie lange dauert es bis Cool Bamboo Kissen nach dem Auspacken schlafbereit ist?

Bitte beachten Sie, dass das Kissen sehr kompakt verschickt wird und erst nach einer Stunde aus der Verpackung wieder im Originalzustand ist.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu machen, können Sie bei uns aus zahlreichen Zahlungsarten die für Sie bequemste wählen.


Kreditkarte

 

Sie können mit Ihrer MasterCard oder VISA Kreditkarte zahlen.


PayPal

 

Paypal bietet eine einfache, schnelle und sichere Zahlung beim Onlineshopping mit integriertem Käuferschutz. Dabei sind Ihre Bankverbindung oder Ihre Kreditkartennummer bei PayPal sicher verwahrt und müssen nicht bei jedem Kauf neu angegeben werden. Sie zahlen einfach nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.


Vorkasse

 

Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Ware direkt an Sie. Die einfachste und günstigste Variante.


         Sofortüberweisung.de

 

Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Coolbamboo.de erhält nach Abschluss der sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. So können wir die Artikel sofort versenden. sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.


 Nachnahme

 

Sie zahlen die Ware ganz einfach in bar bei Übergabe durch den Spediteur.


Wo und Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Gutscheine können im Warenkorb eingelöst werden. Geben Sie den Gutscheincode einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld ein. Bestätigen Sie die Eingabe mit “OK”. Der Gutscheinwert wird nun von der Auftragssumme abgezogen. Eine nachträgliche Verrechnung oder Barauszahlung von Gutscheincodes ist leider nicht möglich.

Habe ich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht.

Wie mache ich als Verbraucher von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Alternativ können Sie unser Widerrufsformular nutzen, dies stellt aber keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Je nach Art der Rücksendung fallen unterschiedliche Bearbeitungszeiten an. Eine pauschale Antwort ist hierzu nicht möglich.

Werden meine Daten gesichert übertragen?

Wir treffen alle notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und Missbrauch zu schützen. So werden Ihre Daten in einer sicheren Betriebsumgebung gespeichert, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich ist. In bestimmten Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten bei der Übermittlung durch die sog. Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt. Das bedeutet, dass die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unseren Servern unter Einsatz eines anerkannten Verschlüsselungsverfahrens erfolgt, wenn Ihr Browser SSL unterstützt. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung.

Welche Informationen werden erfasst?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Werden meine Vertragsdaten gespeichert und kann ich diese einsehen?

Ihre Vertragsdaten werden gespeichert. Sofern Sie ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, können Sie Ihre Daten und Bestellungen auch einsehen. Bei einem Kauf mit einem Gastaccount ist dies nicht möglich.

Wie lange dauert es bis Cool Bamboo Kissen nach dem Auspacken schlafbereit ist?

Bitte beachten Sie, dass das Kissen sehr kompakt verschickt wird und erst nach einer Stunde aus der Verpackung wieder im Originalzustand ist.

Welcher Kissenbezug passt auf mein Cool Bamboo Kissen?

Dein Cool Bamboo Kissen passt auch wunderbar in den erhältlichen Cool Bamboo Kissenbezug.

Was ist der Standard 100 by OEKO-TEX® ?

Dieses Zertifizierungssystem prüft Artikel auf Schadstoffe. Die Produkte werden einer gründlichen Prüfung unterzogen, sowohl im Hinblick auf Schadstoffe, als auch auf den verantwortungsvollen Umgang mit verschiedenen Chemikalien.

Deine Frage war nicht dabei?
Wir sind immer für Dich da.